凝心聚力带团队  真情服务暖读者

——记文献借阅部馆员谢群老师

谢群，女，中共党员，1980年6月出生。工作以来，谢群先后担任信息服务部副主任、资源建设部主任、文献借阅部主任等职，在每一个岗位上，她严于律己带团队，创新管理，以人为本，关心每一个人；身体力行做表率,认真学习新技术，提高自己的专业技能，用真诚、热情、贴心的服务温暖读者和身边的人。

创新管理，团结部门的每一位馆员

2016年，图书馆内部岗位工作调整，谢群走向前台，开展读者借阅服务。2019年，她任文献借阅部主任。借阅部作为图书馆对外服务的首要窗口，直接面向广大师生，事务复杂且细致。

面对部内馆员年龄偏大，性格各异，且人数较多的复杂情况，谢群展现了较好的沟通协调与问题处理能力。在安排节假日、晚间值班时，她一一沟通，了解每位馆员的意愿与个人情况，如照顾家庭、健康状况等，然后结合这些信息，她不断优化排班，既保证了制度的公平公正，又做到了人性化管理。

2019年—2023年间，她担任学习支持中心与综合办公室党支部书记、中心主任。工作之余，她经常抽空与馆员开展谈心谈话，关心大家的生活困难和思想状况，定期开展主题党日活动、主题教育等，对联系服务师生、改进工作作风等方面的具体问题进行检视剖析，修订“对标争先”建设计划项目内容，将开展的支部工作与图书馆服务工作深度融合，不断促进馆员的思想进步和部门的事业发展。

为了增强服务的规范性，谢群制定服务台工作流程、工作制度、节假日值班工作要求、建立信息共享空间以及二楼、三楼、五楼阅览室值班人员检查记录本，要求走动式管理，每日检查签字到位。发现问题，谢群马上召开部门会议，大家畅所欲言，共同商讨解决问题的办法。

2020年，图书馆启动智慧图书馆建设项目。谢群组织部门参与空间腾挪工作。全馆对流通库原有50余万册图书进行了一次大梳理，完成了社科8万余册，自科2万余册图书的剔旧和下架以及按类按序打捆工作等。此外，借阅部完成还回图书4000余册图书的RFID标签加工、数据转换并及时上架流通工作等。下架，整理、打包、搬迁、上架……部门馆员年纪偏大，体力有限，因搬书导致腰酸背痛成为工作常态，但大家心往一处想，劲往一处使，为每一本书找到了最合适的位置。

身先士卒，研学岗位的每一项技能

2004年7月毕业后，谢群到信息服务部，接手CALIS全国高校专题特色库项目中的猪养殖专题特色数据库建设任务。面对未知领域，她迎难而上，很快掌握数据库制作软件TRS加工和管理平台的操作使用方法，不断优化数据库的结构设计、元数据格式、数据制作标准。历经三年，学校首个猪养殖专题特色数据库日渐完善，收集到较为完整的猪品种图片和文献资料数据4万余条，并向CALIS中心特色库项目组提交METS和OAI数据3万余条。2006年1月，顺利通过CALIS中心的中期检查，在2007年在CALIS全国高校专题特色库项目评审中荣获三等奖。

2012年初，为配合CALIS农学中心的数据库培训大使工作，谢群开展了独具特色的“学生培训大使计划”，使他们成为连接图书馆与读者的桥梁。2012年9月，学生培训大使全程自主策划和组织新生入馆教育，带领新生参观并了解图书馆的馆藏和使用方法，完成200多场次的参观活动，4600多名新生参加。同时，谢群组织学生培训大使开展图书馆征文比赛、读者服务月、阅览室整架、读书评书等活动。此外，她还带领学生培训大使面向师生开设信息素养讲座45场，帮助10余名学生培训大使成功申报2013年大学生科技创新基金（SRF项目）。

随着图书馆智慧化建设的不断升级，对智能设备的操作掌握成为每位馆员不可或缺的能力。谢群认真学习，快速掌握。面对老同志的本领恐慌，谢群开展一系列业务培训，从智能书车盘点操作的细致讲解，到RFID系统的实战演练，再到预约座位规则的全面普及……每一个环节都力求让馆员不断学习更新知识储备，掌握新技术。为了进一步巩固培训成果，提升馆员的综合服务能力和业务技能，她组织了“图书馆RFID新技术运用技能比武”活动，激发了大家学习新技术的动力。

以人为本，真诚服务每一位读者

“读者的事无小事”是谢群的服务理念。每当有读者寻求帮助，无论是细致入微地协助查找书籍，还是耐心调解因座位引发的读者间小摩擦，或是为即将离校的毕业生简化毕业手续流程……看似琐碎的小事，谢群都事必躬亲，用实际行动诠释着真诚服务的真谛。

理学院数学系一位年逾八旬的谢教授由于行动不便，时常通过微信请谢群帮忙找书，无论她正投身于紧张的验收还是繁忙的阅览室盘点工作中，她都会迅速地放下手头事务，为他找到数学专业相关书籍，并细心地准备袋子，将厚重的书籍妥善包装。尽管脚背筋膜炎因频繁的搬书工作而复发，但她依然坚持亲自将这份承载着知识与关怀的书袋送到老教授家中，用实际行动诠释了“读者至上”的深刻内涵。

2020年初，疫情忽至，图书馆积极响应学校的全面部署，迅速启动应急机制，上下团结一心，共同投入到这场特殊的“战役”中。闭馆期间，在得知校医院医护人员隔离期间有书籍阅读需求时，在甘霖馆长带领下，谢群和部门馆员一起到图书馆挑选40本书籍和122本期刊，为抗战一线的医护人员送去精神食粮。

作为部室主任，谢群虽身体状况时有不佳，还兼顾抚养两个孩子及照顾四位老人的家庭重任，丈夫又异地执教，家庭负担沉重。面对家庭与工作的双重压力，她从未退缩，坚韧不拔，坚守岗位，迎难而上。她像一缕阳光，给身边的同事注入温暖与乐观，点燃大家的干事热情。

团结是力量之源。工作以来，谢群用独特的人格魅力和高超的领导艺术团结部门同志，做到思想上志同道合、工作上配合默契、生活上互相关心，以和共事、以和谋事、以和成事、以和兴事，为描绘好新时代图书馆改革发展新画卷贡献力量。

撰写：贾玉丹

修改：张柱红

审核：甘霖 周迪